TECHNICIEN SERVICE CLIENTS

Sur site et en atelier:

•  Effectuer les modifications des machines sur sites (upgrade, outillage…).
•  Assurer les mises en route des machines sur site
•  Effectuer les dépannages des machines chez les clients
•  Réaliser des audits sur site client et établir les listes de pièces avec référence.
•  Conseiller et informer les clients sur les nouvelles technologies Serac.
•  Veiller au respect des consignes transmises par le donneur d’ordre
•  Tenir informé(s) le(s) technicien(s) sédentaire(s) de l’évolution de la mission et l’(les) appeler systématiquement avant de quitter le chantier
•  Rédiger les rapports d’interventions en notant chaque jour les faits marquants (aide client, attente…). Remettre ces documents ainsi que les schémas corrigés, sauvegardes, etc… au donneur d’ordre.
•  Faire une synthèse de ces rapports et noter ce qu’il reste à faire.
•  Formations aux clients (opérateurs et maintenance)
•  Encadrer une équipe de techniciens, personnel d’atelier, société extérieure sur site

Au sein du service clients (à un rythme fonction du besoin de service clients, à décider par leur responsable)

•  Assurer les dépannages téléphoniques clients
•  Soutien technique aux collègues sur site et aux filiales
•  Suivi des petites études nécessaires à l’élaboration des offres de service clients (faisabilité + chiffrage), établissement des devis validés par les postes ventes
•  Aider les techniciens sédentaires et réaliser les prémontages des affaires Service Clients ; rechercher des références des pièces de rechange.
•  Préparation des interventions des techniciens sur site
•  Mise à jour des dossiers machines (schémas électriques, pneumatiques, programmes informatiques)
•  Formations aux clients (opérateurs et maintenance)