Rattaché(e) au responsable de l’agence, vous avez pour mission :
- Assurer l'encadrement et l’animation d’une équipe de personnel d’immeubles (gardiens d’immeubles et agents de service) :
- Animer l’équipe.
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs de l’équipe.
- Assurer les formations de premier niveau, repérer les besoins de formation et proposer des formations adaptées
- Mettre en place et animer des réunions d'équipe et mener des entretiens individuels.
- Suivre et contrôler la réalisation des activités de l’équipe.
- Donner les directives nécessaires à la réalisation de l'activité et organiser les plannings des collaborateurs.
- Suivre la réalisation des activités confiées.
- Contrôler la conformité et la qualité des opérations effectuées par l’équipe, le respect des échéances. S’assurer de la qualité du service rendu.
- Effectuer les recadrages nécessaires.
- Fixer des objectifs individuels quantitatifs et qualitatifs et en assurer le suivi.
- Réguler, coordonner et apporter un appui technique à ses collaborateurs et faire progresser leurs compétences.
- Informer les collaborateurs sur leur activité, leur environnement et les orientations de la proximité.
- Assurer le reporting des activités dans le respect des objectifs, en analyser les résultats et apporter les actions correctives nécessaires.
- Maintenance et entretien du patrimoine :
- Superviser la surveillance technique des immeubles et la réalisation des rondes de sécurité.
- Le cas échéant, déclencher, auprès du chargé d’entretien, les travaux d’entretien courant et en suivre la réalisation.
- Qualité de service et relation clients :
- Commander, contrôler les prestations des sociétés de nettoyage et assurer les relations avec le prestataire.
- Assurer la gestion du budget alloué pour le remplacement du personnel d’immeubles qu’il manage.
- Garantir l’information donnée aux locataires du secteur concerné en matière de politique de travaux, d’intervention technique….
- Contribuer au suivi des réclamations locataires et à la coordination des réponses apportées.
- Être force de proposition dans le but d'optimiser la gestion au quotidien : préconiser des adaptations, l'évolution des modes de fonctionnement existants pour optimiser les procédures et outils après repérage et analyse des dysfonctionnements.
- Faire remonter au quotidien à la hiérarchie les informations relatives à l'activité.
- Rendre compte des problèmes, après analyse, en proposant des solutions/améliorations.