Superviseur(euse) centre de relation client (h-f)

Rattaché(e) au manager du centre de relation client, vous assurez l’accompagnement et l’encadrement d’une équipe (12 à 15 conseillers relation clients) placée sous votre responsabilité directe en binôme avec un autre superviseur(euse), en vue de renforcer l’accessibilité de l’organisme et d’améliorer en permanence l’expérience client.

En binôme avec un second superviseur(euse)Vous avez pour missions principales :

• Animer et piloter l’équipe de 12 à 15 conseillers relation client que vous aurez au préalable recrutée : organiser l’activité, la suivre, accompagner et motiver l’équipe.
• Animer et accompagner l’équipe dans leur montée en compétences : réalisation de séances de double-écoute, accompagnement dans la gestion des procédures, outils, posture client. Vous contribuez à la formation continue de l’ensemble de l’équipe.
• Venir en renfort de l’équipe de conseillers pour prendre en charge des appels entrants en cas de débordement de l’équipe et/ou dans la gestion des demandes complexes.
• Piloter l’activité : encadrer et contrôler la réalisation de l’activité et suivre les indicateurs.
• Alerter et suivre les dysfonctionnements identifiés afin d’apporter les mesures correctives nécessaires.